自從微信推出以后，微信和QQ的關系就一直很微妙。近日，QQ公眾號上線。商家可以申請，用戶在關注后就可以通過菜單或者語音獲得即時的服務。這和目前的微信公眾號非常類似。

QQ公眾號的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，但是這個語音不是傳統的客服人員，而是專為手機QQ用戶設計的、帶有可視化菜單的服務，通過語音引導來完成服務。不過目前大多數QQ公眾號，還是以菜單操作為主，完成各類服務，和微信公共號如出一轍。騰訊的微信公眾號運行的有聲有色，為什么要再搞一個QQ的公眾號呢？這樣不會亂嗎？

一、移動端的內戰

目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶數雖然數字很高， 分別達到8.2億和6.29億，但是增長率只有1%。騰訊的QQ部門在PC上已經做到頭了，如果下一步沒有大規模的國際化，PC端的QQ不會再有什么增長了。

而在智能終端上。QQ 最高同時在線賬戶數達到2.17億，比去年同期增長22%；QQ空間智能終端月活躍賬戶數達到5.06億，比去年同期增長26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶數達到4.68億，同期增長是39%。

本來在智能終端上，QQ和微信事實上已經形成了競爭的關系。QQ未來要增長，必然要侵蝕微信的用戶。現在微信已經4.68億，等到微信8-10億的時候也會遇到天花板，那個時候QQ和微信的競爭關系會更加明顯。

二、收入格局的差異

QQ最初是年輕人的通訊工具，早年的QQ除了IT行業的就是大中小學生。白領更青睞逼格高一點的MSN，這也決定了QQ的收入來源。

QQ游戲平臺，各種QQ會員服務，各種鉆，各種Q幣的服務，這些收入至今是騰訊的主要財源。而在移動端，微信從一開始覆蓋的面就要比QQ大。

QQ當年是要注冊QQ號的，而微信一個手機號就可以用；QQ當年需要電腦才行，而微信流行的時候是智能手機人人都有的時代。微信覆蓋了以前互聯網沒有覆蓋到的邊緣人群，很多中老年人不上網、沒有淘寶賬號、不會用鍵盤打字，但是他們會用微信，并且熱衷于轉發在朋友圈看到的“養生秘籍”“社會危機”。

所以微信的商業運營，和QQ完全是兩個路子，微信更接近媒體和實體經濟，訂閱號服務號收年費有點媒體版面的意思，微信支付實際上有點學支付寶做銀行的意思。

三、QQ也要做服務

QQ到了移動端，傳統的商業模式遇到挑戰，學習微信的運營非常正常，這個QQ公眾號，實際就是對微信公眾號的學習。QQ公眾號預示著QQ也要做服務了。

騰訊QQ高級產品經理翁翔堅稱，“所有服務類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實時服務為主的。”

QQ公眾號流行以后，我們很多服務就可以不再通過客戶電話，而直接用公眾號來解決，因為QQ可以通過智能手機調取用戶的地理位置、攝像頭影像、語音錄音、歷史記錄等很多信息，所以通過QQ公眾號所提供的服務體驗也會比其他方式更為出色。在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面可以提供更方便快捷的服務。

而做服務的QQ當然不會當雷鋒，它可以從商家收取一定的費用，也可以提供支付渠道牟利，甚至引導用戶到指定的商家完成服務抽取介紹費。總之，結合實體經濟，做真實世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來更多的盈利。服務將改變QQ的盈利方式。

四、內戰還是雙品牌

雖然騰訊是一個公司，但是QQ部門的盈利的獎金恐怕發不到微信運營部門的頭上，內部應該還是存在競爭的。移動端的QQ和微信事實上以及形成競爭關系。隨著移動端QQ做實體經濟的服務，各種功能向微信靠攏，兩者的內戰會進一步加劇。

不過，這倒不是一件壞事，從商業帝國看，這種內部的競爭關系實際上構成了雙品牌。我們在電視上看到多芬、夏士蓮、清揚的廣告，在為選擇什么品牌的洗發水而煩惱，其實這三個品牌都是聯合利華的，你買哪個都是聯合利華賺錢。

當移動端的QQ和微信趨于同質化的時候也會這樣，兩者可以把消費群體做輕微細分，喜歡萌一點的QQ，和喜歡嚴肅點的微信都無所謂，反正都是騰訊賺錢。只要能打擊其他競爭對手，適當的內斗也不錯。

QQ公眾號與微信公眾號有何不同？

這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號上通過語音通話（引導）能做的事，在微信公眾號上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時候，可以微信或QQ留言、可以發短信、可以打電話，但打電話一般都是緊急而重要的事情。當我們需要道路救援的時候，首選的解決方案恐怕不是通過公眾號填寫請求表單，而是直接一通電話找到道路救援。

與此同時，當我們打過去求救電話時，又不希望一遍一遍地報上自己所處的具體位置（有時候也不知道），這時候QQ生活服務號提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場—直接在通話過程中將位置發過去即可。

騰訊QQ高級產品經理翁翔堅（Neo Weng）稱，“所有服務類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會更加及時。手機QQ并不是說百分之百的都偏向于服務類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實時服務為主的。”手Q的生活服務號將會一個行業一個行業去做，目前已基本完成快遞業的接入模型，下一個行業是銀行客服，未來還會在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務。

在此前騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊副總裁殷宇曾透露，手機QQ的“生活服務號”將會在今年年底或明年年初全面開放注冊。對企業主來說，除了微信運營，或許還需要招個QQ運營了。