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    實(shí)體店的三個(gè)本質(zhì)及O2O的方法論

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    日期:2015-04-08 閱讀:3398 作者:

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,實(shí)體行業(yè)的困局愈演愈烈,尤其是和電商起直接沖突的實(shí)體店,更是生意冷清、銷量難做。

    中國(guó)的國(guó)情又是這樣,消費(fèi)者最敏感的還是價(jià)格,實(shí)體店在租金等各方面的高昂成本下,又無法做到電商的低價(jià),在消費(fèi)者最敏感的決策點(diǎn)上我們沒有優(yōu)勢(shì),那么實(shí)體店的出路究竟在哪?

    于是,這讓我們不得不回到本質(zhì)的問題,“實(shí)體店的本質(zhì)是什么?”,我們憑什么去打敗電商?

    在過去,人們都會(huì)認(rèn)為實(shí)體店的本質(zhì),在于“產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

    ”。但顯然在當(dāng)下,這種思維已經(jīng)過時(shí)了,甚至簡(jiǎn)單的說本質(zhì)是品牌文化也不足以支持實(shí)體店經(jīng)營(yíng)了。人們對(duì)于物質(zhì)生活與精神生活品質(zhì)的要求,已經(jīng)逐步體現(xiàn)在了實(shí)體店中,光靠產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)已經(jīng)無法打動(dòng)消費(fèi)者了。

    我在多年從事企業(yè)營(yíng)銷策劃的過程中,得出了實(shí)體行業(yè)的3個(gè)本質(zhì)論及O2O的“展示、連接”論。所有實(shí)體行業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,只要做好這3個(gè)本質(zhì),用O2O展示連接顧客,經(jīng)營(yíng)合作實(shí)體行業(yè),都能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

    本質(zhì)1:體驗(yàn)

    如果說餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè),你可能比較好理解。無論是全局還是細(xì)節(jié)上,把視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺、服務(wù)等體驗(yàn)做到極致,在物質(zhì)與精神上得到完美的享受,那么這將是你保證客流持續(xù)火爆的基礎(chǔ)。

    而對(duì)于商超、服裝等零售行業(yè),也是一樣。櫥窗、導(dǎo)購(gòu)、陳列、布置···打造出來的感覺,是否能讓顧客愿意舍棄電商的低價(jià),來此購(gòu)買良好的物質(zhì)與精神體驗(yàn)。

    本質(zhì)2:價(jià)值

    價(jià)值是消費(fèi)者購(gòu)買決策的基礎(chǔ)。良好的物質(zhì)與精神體驗(yàn)也是價(jià)值的一種,除此之外,我們還可以給顧客帶來品牌價(jià)值、情懷價(jià)值、極致服務(wù)、免費(fèi)等多種方式。永遠(yuǎn)不要單純的賣產(chǎn)品本身,為顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。

    本質(zhì)3:社交

    消費(fèi)者拋棄電商的低價(jià)、方便等多種價(jià)值,而去選擇實(shí)體店,其中有一個(gè)很大因素在于實(shí)體店能提供人們的社會(huì)交往需求。人是群居動(dòng)物,存在本能的社交需求,而社交有多種方式。比如顧客與店員,以零售業(yè)為例,讓顧客與店員之間發(fā)生良好的溝通,滿足消費(fèi)者的社交需求,人們買的是社交帶來的精神滿足。比如顧客與顧客,無論是顧客與其朋友,還是顧客與陌生人,為其提供一個(gè)社會(huì)交往的平臺(tái)。

    用O2O展示3個(gè)本質(zhì)、連接顧客

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下,要想完美實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”3個(gè)本質(zhì),O2O是必然的趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體店而已,O2O最大的作用,就是實(shí)現(xiàn)“展示、連接”這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。

    我在多年幫助企業(yè)營(yíng)銷策劃的過程中,已經(jīng)將O2O做為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必備法寶。即使只是簡(jiǎn)單的利用微信O2O,也能幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)銷量倍增、客流火爆。在門店引流、二次回頭消費(fèi),會(huì)員充值消費(fèi)等各項(xiàng)企業(yè)盈利環(huán)節(jié)。O2O不僅起到門店與顧客之間最關(guān)鍵的“連接”,同時(shí)將“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”這3個(gè)本質(zhì)進(jìn)行了良好的展示。

    任何一家門店,都是自媒體,一個(gè)店員,也是自媒體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下,O2O的渠道方式略顯單一,如團(tuán)購(gòu)、微信等各種社交軟件,但這些已足夠。

    在做好“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”這3個(gè)實(shí)體行業(yè)的本質(zhì)上,用O2O將本質(zhì)展現(xiàn)給顧客,連接門店與顧客。那么即使是電商的沖擊,也能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)穩(wěn)盈利。

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