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    張近東:行業(yè)進(jìn)入O2O深度融合發(fā)展階段

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    日期:2015-04-08 閱讀:3355 作者:

    億歐網(wǎng)2015年3月4日訊,中國(guó)政協(xié)委員、蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在北京參加兩會(huì)期間對(duì)媒體闡述了蘇寧轉(zhuǎn)型的進(jìn)展,把過(guò)去5年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型概括為“一體、兩翼、三云、四端”。張近東認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián),電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段。

    以下為張近東的演講內(nèi)容:

    今年是國(guó)家十二五的收官之年,是全面深化改革關(guān)鍵之年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量、高效率、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段。本次兩會(huì),我一共帶來(lái)了六個(gè)提案,主要是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度,提出了一些我的思考和建議。

    過(guò)去的2014年,是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年,也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到,我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來(lái)越快了;從超市百貨、母嬰美妝,蘇寧賣的東西越來(lái)越多了;另外,免費(fèi)貼膜、“彩虹跑”等類似的活動(dòng)也越來(lái)越多了;我想,這些給大家的一個(gè)直觀的感受就是,蘇寧的服務(wù)更加貼心了,購(gòu)物更加舒心了, 蘇寧越來(lái)越年輕了。

    事實(shí)上,14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來(lái)的,而是多年來(lái)堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果,用這次兩會(huì)很火的說(shuō)法就是,蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的。之前,我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓,打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙,但是一旦精裝修好了,就一定會(huì)賞心悅目。

    雖然面對(duì)著很多質(zhì)疑與壓力,但是我們依然堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,正是這份“任性”讓我們?cè)?014年宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)增速放緩的情況下,破繭化蝶,迎來(lái)了黎明的曙光:商品品類極大豐富,自營(yíng)物流配送效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,IT系統(tǒng)穩(wěn)定順暢,頁(yè)面運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷、搜索推薦、社交互動(dòng)、廣告引流、支付理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮,會(huì)員注冊(cè)、訪客流量不斷攀高,銷售規(guī)模逐季向好,全年利潤(rùn)大幅攀升。

    我可以明確向大家宣布,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟,新十年科技轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道。此后蘇寧將沿著互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功。

    “獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”,大家一定非常想了解我們是如何做到的。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn),與社會(huì)上的廣大同行共勉。

    蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇,11年上線蘇寧易購(gòu)時(shí)是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候,但是我們當(dāng)時(shí)清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可阻擋,于是我們決心突破自我,甚至不惜艱辛的蹣跚學(xué)步互聯(lián)網(wǎng)零售。之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成“壯士斷腕”,雖然我們的轉(zhuǎn)型過(guò)程遠(yuǎn)沒有那么悲壯,但是我們的確擁有著那樣的決心。回首過(guò)去,雖然道路上荊棘遍地、困難重重,但正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定,為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間,贏得了戰(zhàn)略回旋的空間。

    趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命,企業(yè)不怕選擇艱難的道路,就怕迷失正確的方向。五年的時(shí)間,為了堅(jiān)守一個(gè)正確的方向、為了適應(yīng)未來(lái)的趨勢(shì),我們一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功,一邊還承受著銷售徘徊、利潤(rùn)下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力。如今我們終于度過(guò)這一艱難歷程,所以我想對(duì)所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講,過(guò)程中的失敗不可怕,真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉(zhuǎn)型,可以說(shuō)給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)樹立了標(biāo)桿。互聯(lián)網(wǎng)基因不是與生俱來(lái)的稟賦,而是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的技能。互聯(lián)網(wǎng)是工具,任何人、任何企業(yè)都可以學(xué)習(xí)和掌握,只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實(shí)體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù),所有的實(shí)體企業(yè)都可以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

    在過(guò)去的五年,我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具,改造實(shí)體零售,打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧,可以用八個(gè)字來(lái)概括,這就是:“一體、兩翼、三云、四端”。

    一體,就是堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變,蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不動(dòng)搖。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具,創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

    兩翼,就是打造線上線下兩大開放平臺(tái)。線上蘇寧云臺(tái),向全社會(huì)開放企業(yè)前后臺(tái)資源,建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng);線下蘇寧云店,圍繞本地生活全面開放,集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體,營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。

    三云,就是圍繞零售本質(zhì),把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化,建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。企業(yè)資源云化,既是觀念的突破,也是技術(shù)的突破,更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。2015年我們將有500萬(wàn)平方的倉(cāng)儲(chǔ)資源對(duì)外開放,外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用,供應(yīng)鏈融資、消費(fèi)信貸、余額理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)將大幅度提升規(guī)模。

    四端,就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái),因時(shí)因地因人,融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場(chǎng)、小區(qū)、寫字樓,開到顧客的辦公室、家里和口袋里,開在銷售、客服和物流人員的手中。

    互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開放和分享。企業(yè)資源因開放而獲得無(wú)限的價(jià)值;企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值。所以,不難預(yù)見,2015年,一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧,調(diào)整節(jié)奏、全面提速的一年。

    首先,在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面我們會(huì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破:一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的采銷模式的突破,商品經(jīng)營(yíng)模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)、開放商戶自主的基礎(chǔ)上,蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì),會(huì)依托線上線下大數(shù)據(jù),整合上游設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌資源,以單品營(yíng)銷為突破,主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預(yù)售,20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道引領(lǐng)。二是本地化聯(lián)動(dòng)的大區(qū)運(yùn)作模式的突破,近年來(lái)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面,2015年海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)在本地招商、云店落地、渠道下沉、會(huì)員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色,這包括農(nóng)村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。三是社交化互動(dòng)營(yíng)銷模式的突破,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn),把營(yíng)銷活動(dòng)事件化;借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量,把營(yíng)銷活動(dòng)故事化。

    其次,在企業(yè)組織管理方面,我們會(huì)鞏固強(qiáng)化三項(xiàng)變革。一是部門專業(yè)化,無(wú)論是傳統(tǒng)的家電、3C,還是母嬰、超市、服裝,或者物流、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門,都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化、部門公司化運(yùn)作,使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對(duì)外部行業(yè)市場(chǎng),提升專業(yè)垂直競(jìng)爭(zhēng)能力。二是層級(jí)扁平化,對(duì)內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé),對(duì)外落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé),提升決策質(zhì)量,加快決策效率,強(qiáng)化執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí),在戰(zhàn)略方向明確的前提下,先開槍后瞄準(zhǔn),在試錯(cuò)中試對(duì)。

    三是組織柔性化,進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),鼓勵(lì)內(nèi)外協(xié)同、跨界組合,小團(tuán)隊(duì)、微創(chuàng)新。在目標(biāo)明確的前提下,鼓勵(lì)創(chuàng)新,小成果大激勵(lì);包容失敗,不降薪不降職;真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌。去年我親自設(shè)立了“1000萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,今年我們更是每季度都會(huì)重獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新,特等獎(jiǎng)就是一輛特斯拉。

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨全面深化體制改革,深層釋放制度紅利的新的歷史階段,互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián),電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占整個(gè)經(jīng)濟(jì)總量的還不到10%,這意味著還有大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),還缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。因此,我們希望,通過(guò)開放與分享,蘇寧企業(yè)的價(jià)值將進(jìn)一步放大,蘇寧轉(zhuǎn)型的成果必將轉(zhuǎn)化成全行業(yè)、全社會(huì)共同的成果。

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